原则一：经验是最好的老师

就像生活中许多重要的事情一样，工作人员需要回想一下自己在职业生涯中犯了哪些运营错误，将如何避免，并让这些经验教训为今后的运营工作奠定基础。在某些情况下，这可能意味着企业的工作人员没有有效地运行设备，或者供应商的服务没有到企业的要求。无论如何，以往支持关键任务环境的经验使人们认识到，数据中心的卓越运营是一个全面和持续的过程，它反映在以下几方面：

高效的设施设计。

有效的移交后和正在进行的培训。

采用合适的工具。

原则二：从运营人员的角度出发进行设计

有效的运营计划始于操作人员的头脑开始，或者更简单地说，"需要的成功是什么？"虽然这个问题似乎可以给出一个简单的答案，但是通常会发现这通常是一些配套查询答案的汇编。

显然，数据中心设施本身需要进行优化，以加强有效的维护和故障排除。换句话说，TierIII级数据中心的并发可维护性必不可少，这是至关重要的。其程序本身应该简单明了，这是出于运营工作人员的角度出发，而不是工程师。日本质量管理专家推出的一个术语PokaYoke（防误防错）更好地描述了制定流程和程序的最终目标。这是一个在工作过程中采用自动作用、报警、提醒等手段防止运营人员疏忽或误操作而出现失误的方法，它意味着可以最大程度地减少人为错误。而对于这样的情况，当超过70％的中断仍然可以追溯到是运营人员失误的时候，那么在整个简化过程中还有很长的路要走。

行动的持续性应该被接受和适应。如果没有其他原因，平均数据中心每3-5年进行一次硬件更新，那么数据中心就是一个动态的环境，"一直这样做"并不能完全达到持续改进的目标。反馈环路证明了消除不必要步骤的有效机制，并确定了执行操作的更有效的方法。

原则三：灵活性和控制

灵活性和控制虽然看起来很宽泛，但这个概念真的很简单。特别是供应商的人员活动安排必须与企业工作节奏保持一致。运营要求必须围绕企业的具体需求来执行。同样的原则也适用于运营人员和安全的人员配备水平。

原则四：培训和认证

培养人才是一个持续改进的目标。不断提高专业知识水平不仅可以激励工作人员，还提高了工作人员的整体技能水平，确保运营的可靠性。

培养一个更加自信、更有能力、更有效的运营维护人员的方法需要一个基于角色的培训计划，其中包括：

正式的课程。

客观的衡量理解。

不断更新和完善的持续流程。

这一方案的客观目标应该是建立在不断提高的认证水平的"主题专家"基础上：

过程上的困难

重要性

性能

原则五：专注于消除错误

在以往，技术人员一手拿着手电筒，另一手拿着技术手册试图诊断和修复设备问题，这样的维护方法不利于快速有效的解决问题，但这代表了许多现有的数据中心标准的运营和维护模式。显然，在这种情况下，带来人为错误的机会是无数的。

有许多方法可以实现这个目标。一种方法是使用将所有的程序转换成数字清单这样的技术解决方案。通过平板电脑和手机进行访问，其中包括有关危险步骤的警报、访问视频、图像和文档以供现场参考，技术人员在执行操作每个步骤之后，并且在进行到下一步之前必须确认完成，这种操作大大减少了人为错误的可能性。